Гарантия и возврат
Возврат товара
Если очки не подошли по размеру, фасону или цвету, Вы можете вернуть их в течение 7 дней с момента получения, не считая дня покупки.
Условия возврата
- Товар не был в употреблении, сохранен его первоначальный товарный вид (нет царапин, отсутствуют следы деформации оправы, потертости и следы носки).
- Сохранена полная комплектация: фирменный футляр (без повреждений), фирменная салфетка (в ненарушенной заводской упаковке), фирменная коробка (при наличии).
Как вернуть товар
1. Сообщите нам о желании вернуть товар любым удобным способом (по телефону, в чате, на почту). Мы согласуем с Вами детали.
2. Возврат денег:
- Вам будет возвращена полная стоимость товара и стоимость доставки до Вас (500 руб. или тариф СДЭКа), которые Вы оплатили при заказе.
- Расходы на обратную доставку товара оплачиваются покупателем. Для курьерской доставки по Москве мы можем вызвать курьера (эта услуга стоит 500 руб. и будет вычтена из суммы возврата). При возврате через СДЭК Вы оплачиваете отправку самостоятельно по тарифам компании.
3. Сроки зачисления: если Вы оплачивали картой, мы вернем деньги на ту же карту в течение 3–30 рабочих дней (скорость зачисления зависит от Вашего банка). Мы отправляем поручение на возврат сразу после получения и проверки товара.
Если при возврате товара надлежащего качества будет выявлено, что товар имеет следы эксплуатации (потертости, царапины, деформация оправы, следы носки на заушниках) или утрату товарного вида, Продавец имеет право отказать в приемке такого товара. В случае возникновения спора о причинах появления дефектов (производственный брак или нарушение правил использования) Продавец проводит проверку качества или независимую экспертизу за свой счет.
Результаты экспертизы
- Если экспертиза подтвердит заводской брак, мы полностью вернем стоимость товара и компенсируем расходы на обратную доставку.
- Если экспертиза установит, что дефекты возникли по вине покупателя (следы носки, механические повреждения), мы вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Товар будет возвращен покупателю за его счет. Расходы на проведение экспертизы в этом случае возлагаются на покупателя.
Гарантия
Базовый гарантийный срок на очки составляет 6 месяцев. Мы работаем с несколькими топовыми производителями оптики, поэтому гарантийные случаи могут варьироваться в зависимости от поставщика и рассматриваются в индивидуальном порядке.
Гарантия распространяется на производственные дефекты оправы и линз. Если в течение гарантийного срока Вы обнаружили производственный брак, мы отправим очки на экспертизу поставщику. При подтверждении брака произведем замену или бесплатный ремонт изделия. После проверки качества и подтверждения производственного брака обязательства по гарантии выполняются в максимально сжатые сроки.
Гарантия не распространяется на
- Естественный износ расходных материалов (носоупоры, наконечники заушников, винты, стразы), возникший в процессе длительной эксплуатации.
- Механические, химические и тепловые повреждения (царапины, сколы, перегибы, воздействие реактивов), возникшие после передачи товара покупателю.
- Случаи самостоятельного ремонта или ремонта в сторонних мастерских.
Очки требуют бережного обращения. Для сохранения их внешнего вида и функциональности рекомендуется следовать правилам эксплуатации очков.
Инструкция по эксплуатации очков
- Снимайте и надевайте очки только двумя руками во избежание деформации оправы.
- Храните очки только в специальном жестком футляре.
- Не кладите очки линзами вниз на твердую поверхность.
- Очковые линзы следует протирать специальной салфеткой из микрофибры, при сильном загрязнении используйте специальные жидкости для очистки очковых линз.
- Не используйте грязные или жесткие салфетки, которые могут повредить поверхности изделия.
- Не применяйте органические растворители (ацетон, толуол и т. п.) для протирки очков.
- Не используйте для очистки линз алкоголь и стеклоочистители.
- Избегайте попадания на линзы лака для волос и других спреев.
- Не храните очки вблизи открытого огня, отопительных приборов, электроплит и других нагревательных систем, в нагретом салоне автомобиля и в других ситуациях, когда невозможно проконтролировать степень нагревания изделия.
- Не используйте очки в бане, сауне, при работе с разогретыми духовками, при пользовании феном для волос.
- С осторожностью используйте очки на пляже, не допуская соприкосновения линз с нагретыми солнцем поверхностями и песком.
- Избегайте контакта очков с соленой морской водой — это может навредить как оправе, так и линзам.
- Не подвергайте очки резким перепадам температур.
- Не допускается использование очков при проведении сварочных работ без защитной маски.